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煙臺工行優化線上服務 助力“行業規范建設年”活動-

  為進一步推進“行業規范建設年”活動,切實便利市民生活、防范金融風險,工商銀行針對當前銀行服務加速從物理網點向移動互聯網轉型,App正逐漸成為了市民享受金融服務的主要方式的趨勢,不斷應用金融科技提升移動端服務。截至10月末,作為銀行系App的領頭羊,工行手機銀行的用戶總數已經達到3.5億,用戶規模、用戶粘性、用戶活躍度三個指標均為行業第一。煙臺工行作為一家系統大行,用戶數近200萬,每月使用手機銀行的客戶也超過40萬。為適應新形勢、滿足市民新需求,該行11月18日又正式上線版,著力從智能化、個性化、安全性方面提升客戶體驗。

  在智能化上,采用深度學習算法構造用戶知識圖譜,對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行智能預判與推薦,用戶只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務,讓大家充分享受工行科技帶來的便利服務。

  在個性化上,為銀發族、學生、軍人、小微企業主、私人銀行客戶,通過專屬版面、專屬服務、專屬產品等提供個性專屬服務。以老年人的幸福生活版手機銀行為例,該行不僅將“親情關系”引入到金融服務之中,子女可以幫父母注冊手機銀行的功能,老年人遇到手機銀行使用問題,也可以通過“一鍵求助”功能,快速向子女咨詢。

  在生態上,該行新版手機銀行全新推出小程序功能,支持外部合作場景、分行本地場景快速接入,同時與基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方提供金融賬戶管理等功能,讓金融更加“”,讓服務更加便捷。

  在視覺上,采用簡約時尚設計理念,屏幕布局更加簡單。同時首頁新增樓層化布局,提供一站式服務,用戶可以根據日常需求,自定義功能布局,一步直達所需要使用的功能。

  在安全性上,推出五重“賬戶安全鎖”功能,通過手機銀行可以自助啟用境外鎖、地區鎖、夜間鎖、境外無卡支付鎖、限額鎖,實現卡片的交易地區、時間、限額精細化管理,有效防范盜刷事件的發生。

  通過優化審計,工行手機銀行5.0版,聚合了新動力、新體驗、新價值、新融合、新生態,能夠提供“一機在手,盡辦所有”的金融服務,真正做到客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。(文軍)

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